在近日召开的2017年中国邮政EMS运营监控工作会议上，邮政EMS提出今年要围绕建设“质量监控中心”的目标，重点在三个方面下功夫。一是客户服务深入解决客户体验的“硬骨头”问题，并由事后响应处理向事中主动处理前移；二是质量监控要从事中监控转变为实时监控和处理，质量分析要深入推动落地整改；三是服务质量保障体系建设从系统管控作业向运营管理全面标准化迈进。

　　近年来，邮政EMS积极推进质量分析与改进工作，时限质量稳定性和服务质量提升明显，以11183监控体系为基础建立质量监控中心的目标基本实现。下一步，邮政EMS将建成建强网络运营中心、质量监控中心两个中心，打造过硬的服务品质支撑体系。此次会议还围绕提高服务保障质量、提升质量保障能力、开创运控工作新局面的主题，对今年12项重点工作进行了安排。会后，邮政EMS运营监控部举办了2017年全国运营监控经理和客服主任培训班，对今年重点工作实施方案进行具体部署，对相关信息系统应用和管理工具的使用进行培训。培训期间，邮政EMS运营监控部还部署了2017年呼叫中心重点工作。

来源：中国邮政网